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Existem questionamentos que se tornam eternas interrogações quando vistos de diferentes pontos, como a questão da razão entre o gosto do cliente e a razão profissional.

Um exemplo fácil dessa polêmica foi uma situação vivida por mim, vejam:
 “Entrei para almoçar em um restaurante conhecido de comidas naturais. Escolhi no balcão dois tipos de salada. Desejei comer quente uma delas que tinha atum e batata. Quando pedi delicadamente que fosse esquentado,  para minha surpresa a chef responsável veio até mim e disse que não dava para  esquentar  por se tratar de uma salada. Eu insisti dizendo que em outras ocasiões que eu havia estado lá, tinha comido salada,  também pedi para que fosse esquentada e havia sido atendida . Ela disse que sentia muito e firmou mais ainda a sua posição profissional dizendo que de jeito nenhum ela iria esquentar uma salada que deve ser comida fria.

Confesso que sai do balcão para a mesa furiosa, acabei comendo toda a comida que por sinal mesmo fria estava deliciosa.

Agora vejamos os dois pontos a considerar:

1)      Do ponto de vista de cliente – eu tinha a minha razão. Eu teria que ser atendida, afinal cliente tem sempre razão não é mesmo?  Logo se eu quisesse que ela torrasse a salada e quisesse comer só cinzas ela teria que atender, afinal eu estava pagando.

2)      Do ponto de vista da profissional – ela tinha razão porque a salada levava iogurte como ela mesma argumentou, e uma aquecida naquele prato iria estragar todo o trabalho.  Ao que eu, como cliente, naquela hora não queria nem saber, ao me sentir contrariada em um serviço ao que eu estava pagando.

Depois de algum tempo, passada a chateação, parei para refletir na semelhança de situação que enfrentamos quando um cliente fica impaciente por querer que suas exigências sejam atendidas mesmo indo contra todo um projeto estudado por nós para atendê-lo da melhor forma possível. Na dificuldade de argumentação para expor todo o trabalho desenvolvido para que ele alcance sua meta, e ele se mostra irredutível.

Como convencê-lo? Como explicar que o design e os serviços apresentados  no site dele serão melhores para que ele obtenha todo o resultado esperado.O que fazer nessa hora?Quem deverá vencer pela razão: o que cliente que está pagando ou o profissional persistente em defender seu trabalho?E você, como profissional ou como cliente o que faria? Eis a questão….de ponto de vista…